1. İade Süresi

AyHost, web hosting, VDS/VPS ve diğer paket hizmetlerimiz için satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde ücret iadesi sunar. 30 günlük süre içinde hizmetten memnun kalmazsanız iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Uygunluk Kriterleri

İade hakkından yararlanabilmek için hesabınızın AyHost Kötüye Kullanım Politikası'na (AUP) aykırı kullanılmamış olması, hizmetin ağır kötüye kullanım ihlalleri nedeniyle askıya alınmamış olması ve başka bir iade talebinde bulunmamış olmanız gerekir. Fatura veya ödeme yöntemi doğrulaması tamamlanan hesaplar iade kapsamına dahildir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Alan adı kayıt ve yenileme ücretleri, alan adı transfer ücretleri, IP adresi kiralama bedelleri, SSL sertifikası gibi üçüncü taraf kaynaklı ürünler ile sepet bazında sunulan özel veya kişiye özel hizmetler iade kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde teslim gerçekleştiği anda fatura kesildiği için ücret iadesi yapılamaz.

4. İade Süreci

İade talebinizi [email protected] adresinden veya müşteri panelinizdeki bilet sistemi üzerinden oluşturabilirsiniz. Talebinizin değerlendirilmesi en geç 48 saat içinde tamamlanır ve sonuç talepte bulunduğunuz kanaldan size bildirilir.

5. Ücret İadesi Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) bağlı olarak en geç 5 iş günü içinde iade edilir. İadenin kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine göre 3-10 iş günü arasında değişebilir.

6. Bakiye ve Alacak Durumları

İade yerine tercih etmeniz halinde tutar, müşteri panelinizdeki hesap bakiyenize alacak olarak aktarılabilir. Alacak bakiyesi; faturaların ödenmesinde, hizmet yenilemelerinde veya yeni hizmet satın alımlarında kullanılabilir ve bakiye olarak iade edilmez.

7. İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.